Sobald ein Kunde ein Abonnement in Cowlendar kauft, erhält er Zugriff auf ein spezielles Kundenportal, in dem er seine Buchungen und sein Abonnement unabhängig verwalten kann.
Zugriff auf das Kundenportal
Kunden können ihr Abonnement über den folgenden Link verwalten:
Dieser Link wird automatisch in die Abonnementbestätigungs-E-Mail eingefügt, die nach Aktivierung des Abonnements gesendet wird.
E-Mails, die der Kunde erhält
Nach dem Kauf eines Abonnements erhalten Kunden zwei E-Mails:
Schritt 1: Eine Buchungsbestätigungs-E-Mail, die die ursprüngliche Buchung bestätigt.
Schritt 2: Eine E-Mail zur Bestätigung des aktiven Abonnements, die den Link zum Verwalten des Abonnements und zukünftiger Buchungen enthält.
Anmelden beim Kundenportal
Kunden können mit einer der folgenden Methoden sicher auf das Portal zugreifen:
Melden Sie sich mit ihrem Google-Konto an.
Erstellen und verwenden Sie ein Passwort, das mit ihrer E-Mail-Adresse verknüpft ist.
Was Kunden über das Portal tun können
Über dieses Portal können Kunden:
Sehen Sie sich alle anstehenden und vergangenen Buchungen an, mit einem Datumsfilter für eine einfachere Navigation.
Erstellen Sie neue Buchungen mit dem verfügbaren Abonnementguthaben.
Sehen Sie, wie viele Credits im aktuellen Abrechnungszeitraum noch vorhanden sind.
Bestätigte Buchungen gemäß den Serviceregeln verschieben oder stornieren.
Verwalten Sie ihren Abonnementstatus, einschließlich:
— Pausieren Sie das Abonnement, wenn diese Option aktiviert ist.
— Setzen Sie ein pausiertes Abonnement fort.
— Kündigen Sie das Abonnement, wenn eine Kündigung zulässig ist.
Verfolgen Sie Rechnungsdetails wie:
– Aktueller Abonnementstatus.
— Dauer des Abrechnungszeitraums.
– Nächster geplanter Ladetermin.
Dieses Self-Service-Portal ermöglicht es Kunden, ihr Abonnement und ihre Buchungen vollständig zu verwalten, ohne den Händler kontaktieren zu müssen, und sorgt so für ein reibungsloses und transparentes Erlebnis für alle Beteiligten.
Verwalten von Buchungen über Shopify (Bestellstatusseite)
→ 💿 Wie Kunden Ihre Buchungen üBer Shopify Verwalten KöNnen
Wenn ein Kunde ein Abonnement kauft, erstellt Shopify eine mit diesem Abonnement verknüpfte Bestellung.
Ab diesem Zeitpunkt können Kunden:
Schritt 3: Melden Sie sich bei ihrem Shopify-Kundenkonto an.
Schritt 4: Öffnen Sie die mit ihrem Abonnement verknüpfte Bestellung.
Schritt 5: Klicken Sie auf die Schaltfläche Buchung verwalten.
Von hier aus können sie:
Buchungen verschieben oder stornieren
Kunden können:
Bestätigte Buchungen verschieben
Anstehende Buchungen stornieren (sofern die Stornierungsregeln dies zulassen)
Änderungen werden sofort mit Cowlendar synchronisiert.
Aktualisieren Sie die Zahlungsmethode für das Abonnement
Innerhalb desselben Ablaufs können Kunden:
Bearbeiten Sie die für ihr Abonnement verwendete Zahlungsmethode
Ersetzen Sie abgelaufene Karten
Wechseln Sie zu einer anderen Karte
Dies wird sicher über Shopify abgewickelt.
Greifen Sie auf das Abonnementportal zu
Die Seite „Bestellstatus“ enthält auch einen Link, der Kunden zur Seite weiterleitet Cowlendar-Abonnementportal.
Dadurch können sie ihr Abonnement detaillierter verwalten.
Warum das wichtig ist
Diese Integration bietet Kunden mehrere Einstiegspunkte für die Verwaltung ihres Abonnements:
Shopify-Kundenkonto
Shopify-Bestellseite
Cowlendar-Abonnementportal
Was bedeutet:
Weniger Support-Tickets
Schnellere Kundenaktionen
Klare Sichtbarkeit von Buchungen und Zahlungen
Bessere Abonnementbindung
Kunden behalten die Kontrolle, während Händler ihre Abläufe in Cowlendar und Shopify zentralisieren.
