Sie haben Ihren Cowlendar-Plan gekündigt, aber Shopify hat Ihnen trotzdem Gebühren in Rechnung gestellt. Das ist kein Fehler und wir haben es auch nicht mit Absicht gemacht. So funktioniert die Shopify-App-Abrechnung für jede App im Shopify App Store. Hier erfahren Sie genau, was passiert und was Sie erwartet.
Was passiert, wenn Sie stornieren?
Wenn Sie Ihren Cowlendar-Plan kündigen, geschieht Folgendes sofort:
Ihr Buchungs-Widget ist in der Storefront deaktiviert. Kunden, die Ihre product pages besuchen, sehen den Kalender nicht mehr.
Ihre Dienste, Verfügbarkeiten, Teammitglieder, Buchungshistorie und alle Einstellungen bleiben erhalten. Es wird nichts gelöscht.
Sie haben weiterhin Zugriff auf den Cowlendar-Administrator. Sie können Ihre Konfiguration jederzeit einsehen und erneut aktivieren.
Daher ist die App von diesem Moment an nicht mehr aktiv und generiert keine neuen Buchungen mehr. Shopify stellt Ihnen jedoch möglicherweise immer noch den Zyklus in Rechnung, der bereits vor Ihrer Kündigung lief.
Warum Shopify mir Gebühren berechnet, nachdem ich storniert habe
Alle Shopify-App-Abonnements werden über das Abrechnungssystem von Shopify abgerechnet, nicht direkt durch uns. Dies ist wichtig, da die Abrechnungsregeln die von Shopify sind, nicht unsere. Wir können sie nicht außer Kraft setzen.
Shopify rechnet Apps in 30-tägigen wiederkehrenden Zyklen ab. Wenn Sie mitten im Zyklus kündigen, gewährt Shopify nicht automatisch eine anteilige Rückerstattung für die nicht genutzten Tage. Die Rechnung für den aktuellen Zyklus wird noch bearbeitet.
Konkretes Beispiel:
Ihr Abrechnungszeitraum begann am 1. April.
Sie haben am 15. April gekündigt.
Shopify stellt Ihnen weiterhin den gesamten Zeitraum 1. bis 30. April in Rechnung.
Die Stornierung wird für den nächsten Zyklus wirksam (es fällt also keine Mai-Gebühr an).
Ist das eine neue Anklage?
Nein. Wenn Sie mitten im Abonnement gekündigt haben und eine Gebühr angezeigt wird, handelt es sich um den bereits laufenden Abrechnungszyklus und nicht um ein neues Abonnement. Sobald die endgültige Rechnung verarbeitet ist, wird keine weitere Cowlendar-Belastung mehr angezeigt.
Wenn Sie danach weiterhin Gebühren sehen, wenden Sie sich umgehend an uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir überprüfen können, was passiert.
Direkt nach Beginn eines neuen Zyklus abgebrochen?
Wenn Sie innerhalb der ersten Tage eines brandneuen Abrechnungszeitraums storniert haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung des nicht genutzten Teils. Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder E-Mail und wir werden Ihren Fall prüfen.
So vermeiden Sie dies in Zukunft
Direkt nach dem Aufladen kündigen, nicht direkt davor. Wenn Sie wissen, dass Sie Cowlendar nicht mehr nutzen möchten, bedeutet eine Kündigung direkt nach dem Aufladen, dass Sie die vollen 30 Tage erhalten, für die Sie bereits bezahlt haben. Wenn Sie einen Tag vor der Verlängerung kündigen, sparen Sie nichts, da Shopify den nächsten Zyklus noch nicht in Rechnung gestellt hat, sodass es nichts zu „stoppen“ gibt.
Die Deinstallation hat die gleichen Auswirkungen auf die Abrechnung wie das Abbrechen. Wenn Sie Cowlendar deinstallieren, um keine Gebühren mehr zu erheben, verarbeitet Shopify weiterhin den laufenden Zyklus. Und die Deinstallation birgt das Risiko eines Datenverlusts, was beim Abbrechen nicht der Fall ist. Sehen 🔙 Ich habe die App deinstalliert. Kann ich meine Daten wiederherstellen?Warum die Deinstallation fast immer die schlechtere Wahl ist.
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie stornieren, wenn etwas kaputt ist. Viele Stornierungen sind auf ein behebbares Problem zurückzuführen, das wir nie prüfen konnten. Öffnen Sie den Live-Chat und sagen Sie uns, was schief läuft. Wir würden es viel lieber lösen, als Sie zu verlieren.
