Una vez que un cliente compra una suscripción en Cowlendar, obtiene acceso a un portal de clientes exclusivo donde puedes gestionar tus reservas y suscripciones de forma independiente.
Accediendo al Portal del Cliente
Los clientes pueden gestionar su suscripción utilizando el siguiente enlace:
Este enlace se incluye automáticamente en el correo electrónico de confirmación de suscripción enviado después de que la suscripción se activa.
Correos electrónicos que recibirá el cliente
Después de comprar una suscripción, los clientes recibirán dos correos electrónicos:
Paso 1: Un correo electrónico de confirmación de reserva confirmando la reserva inicial.
Paso 2: Un correo electrónico de confirmación de suscripción activa que incluye el enlace para gestionar la suscripción y futuras reservas.
Iniciar sesión en el portal del cliente
Los clientes pueden acceder de forma segura al portal utilizando uno de los siguientes métodos:
Inicie sesión con su cuenta de Google.
Crea y utilice una contraseña vinculada a su dirección de correo electrónico.
Qué pueden hacer los clientes desde el portal
Desde este portal, los clientes pueden:
Vea todas las reservas futuras y pasadas, con un filtro de fecha para una navegación más sencilla.
Crea nuevas reservas utilizando sus créditos de suscripción disponibles.
Vea cuántos créditos quedan en el período de facturación actual.
Reprogramar o cancelar reservas confirmadas, de acuerdo con las reglas del servicio.
Administre su estado de suscripción, que incluye:
— Pausar la suscripción si esta opción está habilitada.
— Reanudar una suscripción pausada.
— Cancelar la suscripción si se permite la cancelación.
Realice un seguimiento de los detalles de facturación, como:
— Estado de suscripción actual.
— Duración del ciclo de facturación.
— Próxima fecha de cargo programada.
Este portal de autoservicio permite a los clientes gestionar completamente sus suscripciones y reservas sin necesidad de ponerse en contacto con el comerciante, creando una experiencia fluida y transparente para todos los involucrados.
Administrar reservas desde Shopify (página de estado del pedido)
→ 💿 CóMo Los Clientes Pueden Gestionar Tus Reservas Desde Shopify
Cuando un cliente compra una suscripción, Shopify crea un pedido asociado con esa suscripción.
A partir de ese momento, los clientes pueden:
Paso 3: Inicie sesión en su cuenta de cliente de Shopify.
Paso 4: Abra el pedido vinculado a su suscripción.
Paso 5: Haz clic en el botón Gestionar reserva.
Desde aquí pueden:
Reprogramar o cancelar reservas
Los clientes pueden:
Reprogramar reservas confirmadas
Cancelar próximas reservas (si las reglas de cancelación lo permiten)
Los cambios se sincronizan instantáneamente con Cowlendar.
Actualizar método de checkout para la suscripción
Dentro del mismo flujo, los clientes pueden:
Editar el método de checkout utilizado para su suscripción.
Reemplazar tarjetas caducadas
Cambiar a una tarjeta diferente
Esto se maneja de forma segura a través de Shopify.
Accede al Portal de Suscripción
La página Estado del pedido también incluye un enlace que redirige a los clientes al Portal de suscripción a Cowlendar.
Esto les permite gestionar su suscripción con más detalle.
Por qué esto importa
Esta integración ofrece a los clientes múltiples puntos de entrada para gestionar su suscripción:
Cuenta de cliente de Shopify
Página de pedidos de Shopify
Portal de suscripción a Cowlendar
Lo que significa:
Menos tickets de soporte
Acciones de clientes más rápidas
Visibilidad clara de reservas y pagos.
Mejor retención de suscripciones
Los clientes mantienen el control, mientras que los comerciantes mantienen las operaciones centralizadas dentro de Cowlendar y Shopify.
