Cancelaste tu plan Cowlendar pero Shopify aún te cobró. Esto no es un error y no es algo que hicimos a propósito. Así es como funciona la facturación de aplicaciones de Shopify para cada aplicación en Shopify App Store. Esto es exactamente lo que sucede y qué esperar.
¿Qué sucede en el momento en que cancelas?
Cuando cancela su plan Cowlendar, sucede inmediatamente lo siguiente:
Su Widget de reserva está deshabilitado en la tienda. Los clientes que visitan las páginas de sus productos ya no ven el calendario.
Tus servicios, disponibilidad, miembros del equipo, historial de reservas y todas las configuraciones se conservan. No se elimina nada.
Aún tienes acceso al administrador de Cowlendar. Puedes ver su configuración y reactivarla en cualquier momento.
Por lo que la app deja de estar activa, y deja de generar nuevas reservas, a partir de ese momento. Pero Shopify aún puedes facturarte por el ciclo que ya estaba en progreso antes de que lo cancelaras.
Por qué Shopify me cobra después de cancelar
Todas las suscripciones a la aplicación Shopify se facturan a través del sistema de facturación de Shopify, no nosotros directamente. Esto es importante porque las reglas de facturación son de Shopify, no nuestras. No podemos anularlos.
Shopify factura aplicaciones en ciclos recurrentes de 30 días. Cuando cancelas a mitad del ciclo, Shopify no emite automáticamente un reembolso prorrateado por los días no utilizados. La factura del ciclo actual aún está procesada.
Ejemplo concreto:
Su ciclo de facturación comenzó el 1 de abril.
Cancelaste el 15 de abril.
Shopify aún te factura por el período completo del 1 al 30 de abril.
La cancelación entra en vigor para el próximo ciclo (por lo que no hay cargo de mayo).
¿Es este un nuevo cargo?
No. Si cancelaste a mitad del ciclo y ves un cargo, es el ciclo de facturación que ya estaba en progreso, no una nueva suscripción. Una vez que se procese esa factura final, no verá otro cargo de Cowlendar.
Si sigue viendo cargos después de eso, comuníquese con nosotros de inmediato con su número de pedido para que podamos verificar lo que está sucediendo.
¿Cancelado inmediatamente después de que comenzó un nuevo ciclo?
Si canceló dentro de los primeros días de un nuevo ciclo de facturación, puedes ser elegible para un reembolso por la parte no utilizada. Contáctenos a través del chat en vivo o correo electrónico y revisaremos su caso.
Cómo evitar esto en el futuro
Cancelar justo después de que se cargue un ciclo, no justo antes. Si sabes que deseas dejar de usar Cowlendar, cancelar justo después de un cargo significa que obtendrás los 30 días completos que ya pagaste. Cancelar un día antes de la renovación no te ahorra nada, porque Shopify aún no ha cobrado el siguiente ciclo, por lo que no hay nada que "detener".
La desinstalación tiene el mismo efecto de facturación que la cancelación. Si desinstalas Cowlendar para dejar de cobrar, Shopify aún procesa el ciclo en progreso. Y la desinstalación conlleva riesgos de pérdida de datos que la cancelación no. Ver 🔙 Desinstalé la aplicación. ¿Puedo restaurar mis datos?por qué desinstalar es casi siempre una peor opción.
Comuníquese antes de cancelar si algo está roto. Muchas cancelaciones provienen de un problema solucionable que nunca tuvimos la oportunidad de analizar. Abre el chat en vivo y cuéntanos qué está pasando. Preferiríamos resolverlo antes que perderte.
