# 🧠 Comment fonctionne le temps de préparation dans Cowlendar > Comprendre et configurer le temps de préparation entre les réservations pour la préparation et le trajet. > **⚠️ Avertissement** > > Ceci est une fonction Pro de Cowlendar. Vous devez mettre à niveau votre plan si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité et que vous êtes un utilisateur gratuit de Cowlendar. Donnez-vous du temps entre les réservations. **Le temps tampon** ajoute des minutes supplémentaires **avant**, **après** ou **des deux côtés** d'un rendez-vous afin que vous puissiez vous préparer, nettoyer ou simplement éviter le chaos de réservations consécutives. Cet article explique **ce qu'est le temps tampon**, **comment cela fonctionne à travers les Services, les Membres de l'Équipe et l'Équipement**, et **comment exactement le configurer**—y compris l'option **Tampon global** pour un contrôle centralisé. ### Qu'est-ce que le Temps Tampon ? Le temps tampon est **un temps supplémentaire, non réservable** que vous attachez à une réservation. Il peut être : * **Avant** le rendez-vous (préparation/mise en place), * **Après** le rendez-vous (nettoyage/démontage), ou * **Les deux** (préparation + nettoyage). Lorsque le tampon est actif, le service reste **bloqué** pendant la fenêtre de tampon, donc aucune autre réservation ne peut commencer ou se terminer pendant cette période. **Pourquoi c'est important** * Empêche les conflits "coup sur coup". * Protège le temps du personnel pour la préparation et la conclusion. * Réduit le stress opérationnel et améliore l'expérience client. ### Comment le Temps Tampon est appliqué (Logique & portée) Cowlendar vous permet de définir un tampon à **quatre niveaux** : 1. **Global** (une valeur que vous pouvez appliquer à de nombreux services) 2. **Par Service** 3. **Par Membre de l'Équipe** 4. **Par Équipement** **Modes de contrôle par élément** Pour les **Services** et les **Membres de l'Équipe**, vous pouvez choisir : * **Utiliser un tampon personnalisé pour ce service**, _ou **plusieurs services**_ * **Utiliser le tampon global** (suit la valeur définie dans les Paramètres). Pour l'**Équipement**, vous configurez le tampon **sur cet équipement** (personnalisé par équipement). **💡Stratégie recommandée** Choisissez **un endroit principal** pour gérer le tampon pour un flux de réservation donné : > * Si vous gérez une entreprise de location avec des ressources partagées, définissez le tampon sur l’Équipement (s'applique de manière cohérente à tout service utilisant cet équipement). > * Si votre entreprise est centrée sur les personnes avec de nombreux services, définissez le tampon sur le Membre de l'Équipe. > * Si un service a des règles de préparation/nettoyage uniques, définissez le tampon sur le Service. > Mélanger plusieurs sources de tampon peut être déroutant ; gardez une source de vérité unique lorsque cela est possible. ### Configuration A : Configurer le Tampon Global (contrôle centralisé) Utilisez cela lorsque vous souhaitez que de nombreux services suivent les **mêmes** valeurs de tampon. 1. Allez à **Cowlendar → Paramètres généraux**. 2. Trouvez **Temps Tampon Global** et **activez-le**. 3. Définissez les valeurs **Avant** et/ou **Après** (par exemple, 15 min avant, 15 min après). 4. **Enregistrer**. ![](https://orka-chat.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/prod/help/671a5e245d077ea954b2cd4c/import/1791976374956-e-cowlendar-app-staging-apps-cowlendar-staging-settings-2025-08-12-21_34_58-edit.webp) > **🚨 Danger** > > Pour qu'un Service/Membre de l'Équipe suive le tampon global, vous devez également changer le mode de tampon de cet élément en **Utiliser Global** (voir les sections suivantes). ### Configuration B : Configurer le tampon sur un Service. Vous pouvez soit définir un tampon spécifique au Service, soit le faire suivre le Global. #### Option 1 — Tampon personnalisé pour ce Service 1. Allez à **Cowlendar → Mes Services**. 2. Cliquez sur **Modifier** sur le service ciblé. 3. Ouvrez l'onglet **Disponibilité**. 4. Faites défiler jusqu'à **Temps tampon** et **activez-le**. 5. Choisissez **Avant**, **Après** ou **Les deux** et définissez les minutes. 6. **Enregistrer**. ![](https://orka-chat.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/prod/help/671a5e245d077ea954b2cd4c/import/1791976374223-pps-cowlendar-staging-services-680a31d3416f81554c1f3ee8-2025-08-12-21_37_43-edit.webp) #### Option 2 — Faire suivre ce Service au Tampon Global 1. Allez à **Cowlendar → Mes Services → Modifier** le service. 2. Onglet **Disponibilité** → **Temps tampon** → choisissez **Utiliser Global**. 3. Assurez-vous que le **Tampon Global** est activé dans **Paramètres** (voir Configuration A). 4. **Enregistrer**. ![](https://orka-chat.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/prod/help/671a5e245d077ea954b2cd4c/import/1791976374378-pps-cowlendar-staging-services-680a31d3416f81554c1f3ee8-2025-08-12-21_38_53-edit.webp) ### Configuration C : Configurer le tampon sur un Membre de l'Équipe Les Membres de l'Équipe peuvent également utiliser un tampon personnalisé ou suivre le Global. #### Option 1 — Tampon personnalisé pour **ce** Membre de l'Équipe 1. Allez à **Cowlendar → Équipe**. 2. Cliquez sur **Modifier** sur le membre. ![](https://orka-chat.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/prod/help/671a5e245d077ea954b2cd4c/import/1791976375403-image_77_.webp) 3. Ouvrez l'onglet **Disponibilité**. 4. Trouvez **Temps tampon** et **activez-le**. 5. Choisissez **Avant**, **Après** ou **Les deux**, et définissez les minutes. 6. **Enregistrer**. ![](https://orka-chat.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/prod/help/671a5e245d077ea954b2cd4c/import/1791976373786-ps-cowlendar-staging-teammates-685dcb8066823269f7c4bb80-2025-08-12-21_45_21-edit.webp) #### Option 2 — Faire suivre ce Membre de l'Équipe au Tampon Global 1. Allez à **Cowlendar → Équipe → Modifier** le membre. 2. Ouvrez l'onglet **Temps tampon** (à l'intérieur du membre). 3. Sélectionnez **Utiliser Global**. 4. Assurez-vous que le **Tampon Global** est activé dans **Paramètres** (Configuration A). 5. **Enregistrer**. ![](https://orka-chat.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/prod/help/671a5e245d077ea954b2cd4c/import/1791976373935-ps-cowlendar-staging-teammates-685dcb8066823269f7c4bb80-2025-08-12-21_46_54-edit.webp) > 🧠 Quand préférer le tampon du membre : Si la préparation/le nettoyage dépend principalement de la personne (par exemple, thérapeute, styliste), centralisez le tampon sur ce membre afin que tout service qu'il gère respecte les mêmes marges. ### Configuration D : Configurer le tampon sur l'Équipement Idéal pour les locations : vélos, bateaux, chambres, terrains, tables, etc. 1. Allez à **Cowlendar → Équipement**. 2. Cliquez sur le nom de l'équipement ou sur **Modifier**. ![](https://orka-chat.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/prod/help/671a5e245d077ea954b2cd4c/import/1791976375213-n-shopify-store-proofmybigleo-apps-cowlendar-equipments-2025-08-12-21_50_09-edit.webp) 3. Faites défiler jusqu'en bas et **activez le Temps tampon**. 4. Choisissez **Avant**, **Après** ou **Les deux**, et définissez les minutes. 5. **Enregistrer**. ![](https://orka-chat.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/prod/help/671a5e245d077ea954b2cd4c/import/1791976373528-s-cowlendar-staging-equipments-689b59be5f176a0712cdbd47-2025-08-12-21_51_48-edit.webp) > 💡 Conseil : Si plusieurs services partagent le même équipement, configurer le tampon ici garantit que les règles s'appliquent de manière cohérente à tous. ### Choisir Avant, Après ou Les Deux * **Avant seulement** → Vous avez besoin de temps de préparation (préparer une salle, préchauffer, ajuster l'équipement). * **Après seulement** → Vous avez besoin de temps de nettoyage (désinfecter, réapprovisionner, ranger l'équipement). * **Les Deux** → Expériences premium ou équipement délicat où vous avez besoin d'un **tampon fiable** des deux côtés. ### Comment le tampon affecte la disponibilité (avec des exemples) Le temps de tampon **prolonge la période bloquée** d'une réservation : La **fenêtre bloquée** Heure de début – (Tampon avant) ` **à** ` Heure de fin + (Tampon après) Pendant cette fenêtre, le service ne sera **pas** affiché comme disponible. #### A) Tampon avant seulement **Atelier** (préparation requise) Durée : 2h (15:00–17:00) Tampon **avant** : 30 min **Bloqué :** 14:30–17:00 **Effet :** Aucune réservation ne peut commencer avant 14:30 pour ce service. #### B) Tampon après seulement **Service de nettoyage** (rangement nécessaire) Durée : 1h (10:00–11:00) Tampon **après** : 20 min **Bloqué :** 10:00–11:20 **Effet :** La prochaine réservation ne peut pas commencer avant 11:20. #### C) Tampon avant et après **Location de vélo** (préparation + nettoyage) Durée : 1h (12:00–13:00) Tampon : 15 min **avant**, 15 min **après** **Bloqué :** 11:45–13:15 **Effet :** Retour confortable des deux côtés. #### D) Différentes ressources, différents tampons **Terrains de sport** avec des règles variées Disponibilité horaire : 16:00, 17:00, 18:00... * Terrain A → **tampon après** 30 min * Terrain B → **pas de tampon** Si le terrain A est réservé de 16:00 à 17:00 : * Terrain A prochain libre : **17:30**, 18:30... * Terrain B prochain libre : **17:00**, 18:00... **Résultat :** Le terrain A affiche des horaires de début "intermédiaires" ; le terrain B reste à l'heure. ### “Pourquoi vois-je des écarts étranges ?” (et comment les lisser) La plupart des calendriers affichent des créneaux à intervalles fixes (par exemple, toutes les 60 minutes). Lorsque vous ajoutez des tampons (par exemple, 15–20 min), la ressource peut devenir disponible à **:15, :20, :30**, etc., **casser le rythme**. **Comment le rendre fluide** Raccourcissez votre **granularité de créneau** (par exemple, intervalles de 15 minutes). Cela “absorbe” le tampon dans la cadence normale afin que le calendrier reste uniforme pour les clients. 1. Allez dans **Cowlendar → Mes services → Modifier** le service. 2. Outil **Disponibilité** → **Le client doit pouvoir réserver** → choisissez **15 min** ou le délai qui convient à vos besoins. 3. **Enregistrer**. ![](https://orka-chat.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/prod/help/671a5e245d077ea954b2cd4c/import/1791976374648-bigleo-apps-cowlendar-services-6890d3b0934117b1debf800d-2025-08-12-21_57_36-edit.webp) ### Meilleures pratiques & conseils pro * **Choisissez un niveau** (Service, Membre de l'équipe ou Équipement) comme votre **source de vérité** pour le tampon dans un flux donné. * **Utilisez le tampon au niveau de l'équipement** pour les locations ; il s'adapte le mieux à plusieurs services utilisant les mêmes articles. * **Utilisez le tampon au niveau du membre de l'équipe** si la préparation/le nettoyage dépend de la personne, et non du service. * **Utilisez le tampon au niveau du service** pour des services uniques ayant un traitement spécial. * Si votre disponibilité semble “étrange,” **utilisez l'option Le client doit pouvoir réserver.** * Souvenez-vous : **Les clients ne voient pas** le tampon ; ils ne voient que les horaires disponibles. ### Référence rapide : Où devrais-je mettre mon tampon ? | Scénario | Meilleur endroit pour définir le tampon | | ---------------------------------------- | -------------------------------------- | | Location de vélo/bateau/salle | **Équipement** | | Thérapeute/styliste avec plusieurs services | **Membre de l'équipe** | | Un service avec des règles de préparation uniques | **Service** | | Marge standardisée à travers de nombreux articles | **Global** | ### FAQs **Q : Puis-je utiliser à la fois Global et Personnalisé en même temps ?** R : Pour les Services et Membre d'Équipe, choisissez **un mode par article** : soit **Utiliser Global** soit **Personnalisé** pour cet article spécifique. L'équipement utilise son propre tampon **(personnalisé)**. **Q : Le tampon réduit-il ma capacité de réservation ?** R : Oui—le temps de tampon bloque la ressource plus longtemps. Vous aurez moins de réservations consécutives, mais une opération beaucoup plus fluide. **Q : Les clients voient-ils le tampon dans les e-mails ou sur la page de réservation ?** R : Non. Ils ne verront tout simplement pas ces horaires comme disponibles. ### Besoin d'aide ? Si vous souhaitez que nous examinions votre configuration (Global vs Personnalisé, sélection de niveau, granularité de créneau), contactez-nous dans le **chat intégré à l'application**. Nous vous aiderons à configurer le temps de tampon afin que votre emploi du temps fonctionne sans accroc—sans sacrifier la disponibilité là où vous en avez le plus besoin.