# 🧍 Comment Vos Clients Gèrent Et Renouvellent Leurs Abonnements

> Découvrez comment les clients accèdent et gèrent leur abonnement Cowlendar via le portail client.

> **🚨 Danger**
>
> La page https://bookings.cowlendar.com et sa marque ne sont pas personnalisables, ne peuvent pas être masquées et resteront toujours les mêmes pour tous les commerçants utilisant Cowlendar.

Une fois qu'un client achète un abonnement dans Cowlendar, il obtient accès à un portail client dédié où il peut gérer ses réservations et son abonnement de manière autonome.

Accéder au Portail Client

Les clients peuvent gérer leur abonnement en utilisant le lien suivant :

👉 https://bookings.cowlendar.com

Ce lien est automatiquement inclus dans l'email de confirmation d'abonnement envoyé après l'activation de l'abonnement.

Emails que le Client Va Recevoir

Après l'achat d'un abonnement, les clients recevront deux emails :

1. Un email de confirmation de réservation confirmant la réservation initiale.
2. Un email de confirmation de l'activation de l'abonnement qui inclut le lien pour gérer l'abonnement et les réservations futures.

Se Connecter au Portail Client

Les clients peuvent accéder de manière sécurisée au portail en utilisant l'une des méthodes suivantes :

* Se connecter avec leur compte Google.
* Créer et utiliser un mot de passe lié à leur adresse email.

Ce Que les Clients Peuvent Faire depuis le Portail

Depuis ce portail, les clients peuvent :

* Voir toutes les réservations à venir et passées, avec un filtre par date pour une navigation plus facile.
* Créer de nouvelles réservations en utilisant leurs crédits d'abonnement disponibles.
* Voir combien de crédits restent dans la période de facturation en cours.
* Reprogrammer ou annuler des réservations confirmées, conformément aux règles de service.
* Gérer le statut de leur abonnement, y compris :

Mettre l'abonnement en pause si cette option est activée.
Reprendre un abonnement en pause.
Annuler l'abonnement si l'annulation est autorisée.
Suivre les détails de facturation tels que :
Statut actuel de l’abonnement.
Durée du cycle de facturation.
Date de prochain prélèvement.

![](https://orka-chat.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/prod/help/671a5e245d077ea954b2cd4c/import/1791976379383-membership_page.webp)

Ce portail en libre-service permet aux clients de gérer entièrement leur abonnement et leurs réservations sans avoir besoin de contacter le commerçant, créant une expérience fluide et transparente pour toutes les personnes impliquées.

Gérer les Réservations depuis Shopify (Page de Statut de Commande)

[→ 💿 Comment les clients peuvent gérer leurs réservations depuis Shopify](https://help.cowlendar.com/fr/a/how-customers-can-manage-their-bookings-from-shopify.md)

![](https://orka-chat.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/prod/help/671a5e245d077ea954b2cd4c/import/1791976379587-manage_bookin.webp)

Lorsqu'un client achète un abonnement, Shopify crée une commande associée à cet abonnement.

À partir de ce moment, les clients peuvent :

1. Se connecter à leur compte client Shopify.
2. Ouvrir la commande liée à leur abonnement.
3. Cliquer sur le bouton **Gérer la réservation**.

À partir d'ici, ils peuvent :

Reprogrammer ou Annuler des Réservations

Les clients peuvent :

* Reprogrammer des réservations confirmées
* Annuler des réservations à venir (si les règles d'annulation le permettent)

Les modifications sont instantanément synchronisées avec Cowlendar.

Mettre à Jour le Mode de Paiement pour l'Abonnement

Dans le même flux, les clients peuvent :

* Modifier le mode de paiement utilisé pour leur abonnement
* Remplacer les cartes expirées
* Passer à une autre carte

Ceci est géré de manière sécurisée via Shopify.

![](https://orka-chat.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/prod/help/671a5e245d077ea954b2cd4c/import/1791976379118-manage_booking_2.webp)

Accéder au Portail d'Abonnement

La page de Statut de Commande inclut également un lien qui redirige les clients vers le [portail d'abonnement Cowlendar](https://bookings.cowlendar.com).

Cela leur permet de gérer leur abonnement en détail.

Pourquoi Cela Compte

Cette intégration offre aux clients plusieurs points d'entrée pour gérer leur abonnement :

* Compte client Shopify
* Page de commande Shopify
* Portail d'abonnement Cowlendar

Ce qui signifie :

* Moins de tickets de support
* Actions clients plus rapides
* Visibilité claire des réservations et des paiements
* Meilleure rétention d'abonnement

Les clients restent en contrôle, tandis que les commerçants gardent les opérations centralisées au sein de Cowlendar et Shopify.