# 🔙 J'ai désinstallé l'application, puis-je restaurer mes données

> Comment restaurer vos données Cowlendar après avoir désinstallé l'application.

Désinstaller Cowlendar a des conséquences réelles que la plupart des propriétaires de magasins ne réalisent pas avant de cliquer sur le bouton. Si vous l'avez déjà fait, ou si vous envisagez de le faire comme solution « rapide », veuillez lire ceci d'abord.

## Que se passe-t-il au moment où vous désinstallez Cowlendar 

Dès que l'application est supprimée de Shopify, plusieurs choses se produisent automatiquement, et la plupart d'entre elles ne peuvent pas être inversées :

**Votre abonnement à Cowlendar est annulé immédiatement.** Shopify lie chaque abonnement d'application à l'état d'installation de l'application. Nous ne pouvons pas stopper ou empêcher cela, c'est intégré au système de facturation de Shopify.  
**Le widget de réservation disparaît de chaque page produit.** Les clients visitant un produit qui était auparavant réservable ne voient plus le calendrier.  
**Vous perdez l'accès à l'interface admin pour les réservations existantes.** Les rendez-vous déjà réservés par vos clients sont toujours payés sur la commande Shopify, mais vous ne pouvez plus visualiser, reprogrammer, annuler ou contacter les clients via Cowlendar.  
**Vos intégrations cessent de synchroniser.** Google Calendar, Zoom, Outlook, et tout autre outil connecté perdent leur lien avec Cowlendar.  
**Toute votre configuration est signalée pour suppression.** Services, disponibilités, membres de l'équipe, modèles d'e-mails, questions personnalisées, et chaque paramètre que vous avez pris le temps de construire sont tous en attente d'être supprimés définitivement.

## Est-il possible de restaurer mes données ?

Oui, mais seulement dans une fenêtre très étroite.

> **⚠️ Avertissement**
>
> Vous avez 48 heures. Si vous réinstallez Cowlendar dans les 48 heures suivant la désinstallation, vos données sont toujours sur nos serveurs et sont restaurées automatiquement dès que vous vous reconnectez. Cela inclut vos services, disponibilités, membres de l'équipe, historique des réservations, et modèles d'e-mails.

Après 48 heures, les données sont définitivement perdues. Il n'y a pas de capture d'écran de la base de données, pas de sauvegarde que nous pouvons récupérer, rien. Vous devrez reconstruire chaque service depuis zéro.

**Cette fenêtre de 48 heures n'est pas notre choix.** C'est une politique des Partenaires Shopify exigeant que toutes les applications suppriment définitivement les données des clients après désinstallation. Nous sommes légalement tenus de nous y conformer. En savoir plus sur [la conformité à la loi sur la vie privée de Shopify](https://shopify.dev/docs/apps/build/compliance/privacy-law-compliance#shop-redact).

## Qu'en est-il de mon abonnement ?

Si vous aviez du temps payé restant sur votre forfait lorsque vous avez désinstallé, vous pourriez être éligible à un remboursement partiel pour la portion non utilisée. Contactez-nous par chat en direct ou par e-mail et nous examinerons votre cas.

> **ℹ️ Info**
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> La réinstallation ne réactive pas l'ancien abonnement. Lorsque vous vous reconnectez, vous devrez sélectionner à nouveau un forfait, et la facturation repart de zéro à partir de ce moment.

## Veuillez ne pas désinstaller comme étape de dépannage

C'est la partie que nous voulons vraiment que vous lisiez.

Beaucoup de propriétaires de magasins désinstallent Cowlendar parce que quelque chose ne fonctionne pas comme ils l'attendent, pensant qu'une nouvelle installation le réparera. **Cela ne fonctionne presque jamais.** Ce que cela fait à la place, c'est créer un problème beaucoup plus grand : des données perdues, des complications de facturation, et une fenêtre de récupération stressante de 48 heures si vous remarquez le problème à temps.

Si votre calendrier ne s'affiche pas, une réservation a échoué, les e-mails ne sont pas envoyés, ou quoi que ce soit d'autre semble incorrect, **ouvrez le chat en direct dans l'application**. Nous examinerons votre configuration spécifique et corrigerons le problème réel. Désinstaller n'est que rarement la solution et aggrave souvent les choses.

## Meilleures pratiques

**Si vous voulez juste arrêter d'être facturé, annulez votre plan au lieu de désinstaller.** L'annulation garde toutes vos données intactes, arrête la facturation, et évite entièrement la fenêtre de suppression de données de 48 heures. Vous pouvez réactiver à tout moment sans rien perdre.

**Ne désinstallez pas en changeant de thème.** Cowlendar fonctionne sur tous les thèmes. Changer de thème ne nécessite pas de réinstalle, et le faire ne vous coûtera que votre configuration.

**Contactez-nous avant de prendre des mesures drastiques.** Si vous êtes frustré par quelque chose, parlez-nous d'abord. Nous préférerions largement résoudre le problème plutôt que de vous perdre à cause d'une désinstallation évitable.