Si votre service affiche « disponibilité introuvable » ou n'affiche pas les plages horaires disponibles, ce guide vous aidera à résoudre le problème. Nous avons préparé une liste de contrôle complète couvrant tous les paramètres que vous devez vérifier. En suivant attentivement chaque section, vous identifierez et résoudrez probablement le problème rapidement.
Paramètres spécifiques au service
Pour commencer, allez sur:
Step 1: Applications dans votre interface administrateur Shopify.
Step 2: Ouvrez le Tableau de bord Cowlendar.
Step 3: Accédez à Mes services.
Step 4: Cliquez sur le bouton Modifier du service sur lequel vous souhaitez enquêter.
Paramètres de disponibilité
Step 5: Cliquez sur votre configuration de disponibilité actuelle.
Step 6: Assurez-vous que les jours de la semaine sont correctement sélectionnés (ils doivent apparaître sur fond vert).
Step 7: Vérifiez que les créneaux horaires correspondent à la durée de la réunion. Par exemple, un créneau horaire de 10h00 à 11h00 n'affichera pas la disponibilité si la durée de la réunion est définie sur 120 minutes.
Temps de pause et dates bloquées
Step 8: Faites défiler jusqu'aux options Heure de pause et Dates bloquées (fonctionnalité du plan Pro).
Step 9: Assurez-vous qu'il n'y a aucun blocage actif qui entre en conflit avec vos paramètres de disponibilité.
Limites de réservation
Step 10: Accédez à l'onglet Avancé du service.
Step 11: Vérifiez que la Limite de réservation par créneau horaire/jour correspond au nombre maximum de réservations attendues.
Step 12: Cette valeur doit correspondre à la règle Quantité sur service configurée dans les paramètres généraux. Par exemple, si vous définissez un minimum de 2 réservations dans la règle Quantité sur service, votre limite de réservation par plage horaire doit être d'au moins 2.
2. Paramètres généraux à vérifier
Depuis le tableau de bord Cowlendar:
Step 13: Accédez à Paramètres.
Step 14: Accédez à la section Quantité sur service.
Step 15: Assurez-vous que les valeurs de quantité minimale et maximale ont un sens par rapport aux limites de réservation du service.
Limites de réservation (fonctionnalité du plan Pro)
Step 16: Faites défiler jusqu'à la section Limites de réservation.
Step 17: Assurez-vous que les paramètres Utiliser la limite quotidienne de réservations et Réservations maximales par créneau horaire sont alignés sur la disponibilité de votre service.
Horaires bloqués (fonctionnalité du plan Pro)
Step 18: Continuez jusqu'à la section Temps bloqués.
Step 19: Vérifiez si des Temps de pause ou des Dates bloquées globales sont configurées.
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Zones supplémentaires à vérifier
Règles de réservation
Dans Paramètres > Paramètres avancés > Règles de réservation, confirmez qu'aucune règle ne bloque le service que vous essayez d'afficher.
Une règle telle que « Bloquer la réservation après avoir atteint la limite » peut interférer avec la disponibilité.
Réservations existantes
Step 20: Accédez à la section Réservations.
Step 21: Vérifiez à nouveau les réservations existantes qui pourraient déjà utiliser les plages horaires disponibles.
Disponibilité de l'équipe (fonctionnalité du plan Elite)
Step 22: Accédez à la section Équipe.
Step 23: Cliquez sur Modifier sur le membre de l'équipe concerné.
Step 24: Assurez-vous que l'option Synchroniser Google Calendar est active uniquement si vous avez l'intention de bloquer des plages horaires en fonction des événements de Google Calendar.
La disponibilité des plages horaires est influencée par plusieurs couches de paramètres. Vérifiez toujours que toutes les règles des services, des paramètres globaux et des membres de l'équipe sont en harmonie.
Si après avoir parcouru ce guide, votre problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous serons heureux de vous aider à ce que tout fonctionne parfaitement.
