Une fois qu'un client achète un abonnement chez Cowlendar, il a accès à un portail client dédié où il peut gérer ses réservations et son abonnement de manière indépendante.
Accéder au portail client
Les clients peuvent gérer leur abonnement en utilisant le lien suivant:
Ce lien est automatiquement inclus dans l'e-mail de confirmation d'abonnement envoyé une fois l'abonnement devenu actif.
E-mails que le client recevra
Après avoir acheté un abonnement, les clients recevront deux e-mails:
Step 1: Un email de confirmation de réservation confirmant la réservation initiale.
Step 2: Un e-mail de confirmation d'abonnement actif qui comprend le lien pour gérer l'abonnement et les futures réservations.
Connexion au portail client
Les clients peuvent accéder en toute sécurité au portail en utilisant l'une des méthodes suivantes:
Connectez-vous avec leur compte Google.
Créez et utilisez un mot de passe lié à leur adresse e-mail.
Ce que les clients peuvent faire depuis le portail
Depuis ce portail, les clients peuvent:
Affichez toutes les réservations à venir et passées, avec un filtre de date pour une navigation plus facile.
Créez de nouvelles réservations en utilisant leurs crédits d'abonnement disponibles.
Vérifiez combien de crédits il reste dans la période de facturation en cours.
Reprogrammez ou annulez les réservations confirmées, conformément aux règles de service.
Gérer leur statut d'abonnement, notamment:
— Suspendre l'abonnement si cette option est activée.
— Reprendre un abonnement suspendu.
— Annuler l'abonnement si l'annulation est autorisée.
Suivez les détails de facturation tels que:
— Statut actuel de l'abonnement.
— Durée du cycle de facturation.
— Prochaine date de recharge prévue.
Ce portail en libre-service permet aux clients de gérer entièrement leur abonnement et leurs réservations sans avoir besoin de contacter le commerçant, créant ainsi une expérience fluide et transparente pour toutes les personnes impliquées.
Gestion des réservations depuis Shopify (page d'état de la commande)
→ Comment Les Clients Peuvent Gerer Leurs Reservations Depuis Shopify
Lorsqu'un client achète un abonnement, Shopify crée une commande associée à cet abonnement.
À partir de ce moment, les clients peuvent:
Step 3: Connectez-vous à leur compte client Shopify.
Step 4: Ouvrez la commande liée à leur abonnement.
Step 5: Cliquez sur le bouton Gérer la réservation.
À partir de là, ils peuvent:
Reprogrammer ou annuler des réservations
Les clients peuvent:
Reprogrammer les réservations confirmées
Annuler les réservations à venir (si les règles d'annulation le permettent)
Les modifications sont instantanément synchronisées avec Cowlendar.
Mettre à jour le mode de paiement de l'abonnement
Au sein d’un même flux, les clients peuvent:
Modifier le moyen de paiement utilisé pour son abonnement
Remplacer les cartes expirées
Passer à une autre carte
Ceci est géré de manière sécurisée via Shopify.
Accédez au portail d'abonnement
La page Statut de la commande comprend également un lien qui redirige les clients vers lePortail d'abonnement Cowlendar.
Cela leur permet de gérer leur abonnement plus en détail.
Pourquoi c'est important
Cette intégration offre aux clients plusieurs points d'entrée pour gérer leur abonnement:
Compte client Shopify
Page de commande Shopify
Portail d'abonnement Cowlendar
Ce qui veut dire:
Moins de tickets d'assistance
Actions client plus rapides
Visibilité claire des réservations et des paiements
Meilleure rétention des abonnements
Les clients gardent le contrôle, tandis que les commerçants centralisent les opérations au sein de Cowlendar et Shopify.
