La désinstallation de Cowlendar a des conséquences réelles dont la plupart des propriétaires de magasins ne se rendent compte qu'après avoir cliqué sur le bouton. Si vous l'avez déjà fait, ou si vous envisagez de le faire comme une « solution rapide », veuillez d'abord lire ceci.
Que se passe-t-il au moment où vous désinstallez Cowlendar
À la seconde où l'application est supprimée dans Shopify, plusieurs choses se produisent automatiquement, et la plupart d'entre elles ne peuvent pas être annulées:
Votre abonnement Cowlendar est annulé immédiatement. Shopify lie chaque abonnement à l'application au statut d'installation de l'application. Nous ne pouvons pas arrêter ou empêcher cela, cela est intégré au système de facturation de Shopify.
Le widget de réservation disparaît de chaque product page. Les clients visitant un produit qui pouvait auparavant être réservé ne voient plus le calendrier.
Vous perdez l'accès à l'interface d'administration pour les réservations existantes. Les rendez-vous que vos clients ont déjà réservés sont toujours payés sur la commande Shopify, mais vous ne pouvez plus consulter, reprogrammer, annuler ou contacter les clients via Cowlendar.
Vos intégrations cessent de se synchroniser. Google Agenda, Zoom, Outlook et tout autre outil connecté perdent leur pont vers Cowlendar.
Toute votre configuration est marquée pour suppression. Les services, les disponibilités, les membres de l'équipe, les modèles d'e-mail, les questions personnalisées et tous les paramètres que vous avez passé du temps à créer sont tous mis en file d'attente pour être définitivement supprimés.
Est-il possible de restaurer mes données?
Oui, mais seulement dans une fenêtre très étroite.
Au bout de 48 heures, les données ont définitivement disparu. Il n'y a pas d'instantané de base de données, aucune sauvegarde que nous pouvons extraire, rien. Vous devrez reconstruire chaque service à partir de zéro.
Cette fenêtre de 48 heures n'est pas notre choix. Il s'agit d'une politique des partenaires Shopify exigeant que toutes les applications suppriment définitivement les données client après la désinstallation. Nous sommes légalement tenus de nous y conformer. En savoir plus surConformité à la loi sur la confidentialité du Shopify.
Qu'en est-il de mon abonnement?
S'il vous restait du temps payé sur votre forfait au moment de la désinstallation, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel pour la partie inutilisée. Contactez-nous par chat en direct ou par e-mail et nous examinerons votre cas.
Veuillez ne pas désinstaller comme étape de dépannage
C’est la partie que nous voulons vraiment que vous lisiez.
De nombreux propriétaires de magasins désinstallent Cowlendar parce que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, pensant qu'une nouvelle installation résoudra le problème. Ce n'est presque jamais le cas. Au lieu de cela, cela crée un problème bien plus important: perte de données, complications de facturation et une fenêtre de récupération stressante de 48 heures si vous le remarquez même à temps.
Si votre calendrier ne s'affiche pas, qu'une réservation a échoué, que les e-mails ne sont pas envoyés ou que quelque chose d'autre ne va pas, ouvrez le chat en direct dans l'application. Nous examinerons votre configuration spécifique et résoudrons le problème réel. La désinstallation est rarement la solution et aggrave souvent les choses.
Meilleures pratiques
Si vous souhaitez simplement ne plus être facturé, annulez votre forfait au lieu de le désinstaller. L'annulation conserve toutes vos données intactes, arrête la facturation et évite complètement la fenêtre de suppression des données de 48 heures. Vous pouvez réactiver à tout moment sans rien perdre.
Ne désinstallez pas lorsque vous changez de thème. Cowlendar fonctionne sur tous les thèmes. Changer de thème ne nécessite pas de réinstaller l'application et cela ne vous coûtera que votre configuration.
Contactez-nous avant de prendre des mesures drastiques. Si quelque chose vous frustre, parlez-nous d'abord. Nous préférons de loin résoudre le problème plutôt que de vous perdre à cause d'une désinstallation évitable.
