Vous avez annulé votre forfait Cowlendar mais Shopify vous a quand même facturé. Ce n’est pas une erreur et ce n’est pas quelque chose que nous avons fait exprès. C'est ainsi que fonctionne la facturation des applications Shopify pour chaque application de l'App Store de Shopify. Voici exactement ce qui se passe et à quoi s’attendre.
Que se passe-t-il au moment où vous annulez
Lorsque vous annulez votre forfait Cowlendar, les événements suivants se produisent immédiatement:
Votre widget de réservation est désactivé depuis la vitrine. Les clients visitant vos pages produits ne voient plus le calendrier.
Vos services, disponibilités, membres de votre équipe, historique des réservations et tous les paramètres sont conservés. Rien n'est supprimé.
Vous avez toujours accès à l'administrateur Cowlendar. Vous pouvez consulter votre configuration et la réactiver à tout moment.
L’application cesse donc d’être active et cesse de générer de nouvelles réservations à partir de ce moment. Mais Shopify peut toujours vous facturer le cycle qui était déjà en cours avant votre annulation.
Pourquoi Shopify me facture après mon annulation
Tous les abonnements à l'application Shopify sont facturés via le système de facturation de Shopify, et non directement par nous. Cela est important car les règles de facturation sont celles de Shopify, pas les nôtres. Nous ne pouvons pas les contourner.
Shopify facture les applications selon des cycles récurrents de 30 jours. Lorsque vous annulez en cours de cycle, Shopify n'émet pas automatiquement de remboursement au prorata pour les jours non utilisés. La facture du cycle en cours est toujours traitée.
Exemple concret:
Votre cycle de facturation a commencé le 1er avril.
Vous avez annulé le 15 avril.
Shopify vous facture toujours pour la période complète du 1er au 30 avril.
L'annulation prend effet pour le prochain cycle (il n'y a donc pas de frais de mai).
Est-ce une nouvelle accusation?
Non. Si vous avez annulé en cours de cycle et que des frais s'affichent, il s'agit du cycle de facturation qui était déjà en cours, et non d'un nouvel abonnement. Une fois cette facture finale traitée, vous ne verrez plus de frais Cowlendar.
Si vous continuez à voir des frais après cela, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier ce qui se passe.
Annulé juste après le début d’un nouveau cycle?
Si vous avez annulé dans les premiers jours d'un tout nouveau cycle de facturation, vous pourriez avoir droit à un remboursement pour la partie inutilisée. Contactez-nous par chat en direct ou par e-mail et nous examinerons votre cas.
Comment éviter cela à l'avenir
Annulez juste après une charge de cycle, pas juste avant. Si vous savez que vous souhaitez arrêter d'utiliser Cowlendar, annuler juste après une charge signifie que vous bénéficiez des 30 jours complets que vous avez déjà payés. Annuler un jour avant le renouvellement ne vous sauve rien, car Shopify n'a pas encore facturé le cycle suivant, il n'y a donc rien à « arrêter ».
La désinstallation a le même effet de facturation que l'annulation. Si vous désinstallez Cowlendar pour ne plus être facturé, Shopify traite toujours le cycle en cours. Et la désinstallation comporte des risques de perte de données que l’annulation n’entraîne pas. Voir🔙 J'ai désinstallé l'application, puis-je restaurer mes donnéespourquoi la désinstallation est presque toujours un pire choix.
Contactez-nous avant d'annuler si quelque chose est cassé. De nombreuses annulations proviennent d'un problème réparable que nous n'avons jamais eu l'occasion d'examiner. Ouvrez le chat en direct et dites-nous ce qui ne va pas, nous préférons de loin le résoudre plutôt que de vous perdre.
