Una volta che un cliente acquista un abbonamento in Cowlendar, ottiene l'accesso a un portale clienti dedicato dove può gestire le proprie prenotazioni e abbonamenti in modo indipendente.
Accesso al Portale Clienti
I clienti possono gestire il proprio abbonamento utilizzando il seguente collegamento:
Questo collegamento viene automaticamente incluso nell'e-mail di conferma dell'abbonamento inviata dopo l'attivazione dell'abbonamento.
E-mail che il cliente riceverà
Dopo aver acquistato un abbonamento, i clienti riceveranno due email:
Passo 1: Un'e-mail di conferma della prenotazione che conferma la prenotazione iniziale.
Passo 2: Un'e-mail di conferma dell'abbonamento attivo che include il collegamento per gestire l'abbonamento e le prenotazioni future.
Accesso al Portale Clienti
I clienti possono accedere in modo sicuro al portale utilizzando uno dei seguenti metodi:
Accedi con il loro account Google.
Crea e utilizza una password collegata al loro indirizzo email.
Cosa possono fare i clienti dal portale
Da questo portale i clienti possono:
Visualizza tutte le prenotazioni future e passate, con un filtro data per una navigazione più semplice.
Crea nuove prenotazioni utilizzando i crediti di abbonamento disponibili.
Scopri quanti crediti rimangono nel periodo di fatturazione corrente.
Riprogrammare o annullare le prenotazioni confermate, secondo le regole del servizio.
Gestire lo stato dell'abbonamento, tra cui:
— Metti in pausa l'abbonamento se questa opzione è abilitata.
— Riprendere un abbonamento sospeso.
— Annulla l'abbonamento se la cancellazione è consentita.
Tieni traccia dei dettagli di fatturazione come:
— Stato attuale dell'abbonamento.
— Durata del ciclo di fatturazione.
— Prossima data di addebito programmata.
Questo portale self-service consente ai clienti di gestire completamente il proprio abbonamento e le prenotazioni senza la necessità di contattare il commerciante, creando un'esperienza fluida e trasparente per tutti i soggetti coinvolti.
Gestione delle prenotazioni da Shopify (pagina stato ordine)
→ 💿 Come I Clienti Possono Gestire Le Loro Prenotazioni Da Shopify
Quando un cliente acquista un abbonamento, Shopify crea un ordine associato a tale abbonamento.
Da quel momento in poi, i clienti possono:
Passo 3: Accedi al loro account cliente Shopify.
Passo 4: Apri l'ordine collegato al loro abbonamento.
Passo 5: Fai clic sul pulsante Gestisci prenotazione.
Da qui possono:
Riprogrammare o annullare le prenotazioni
I clienti possono:
Riprogrammare le prenotazioni confermate
Cancella le prossime prenotazioni (se le regole di cancellazione lo consentono)
Le modifiche vengono immediatamente sincronizzate con Cowlendar.
Aggiorna il metodo di pagamento per l'abbonamento
All’interno dello stesso flusso i clienti possono:
Modifica il metodo di pagamento utilizzato per l'abbonamento
Sostituisci le carte scadute
Passa a una carta diversa
Questo viene gestito in modo sicuro tramite Shopify.
Accedi al Portale di Abbonamento
La pagina Stato dell'ordine include anche un collegamento che reindirizza i clienti al Portale di abbonamento Cowlendar.
Ciò consente loro di gestire il proprio abbonamento in modo più dettagliato.
Perché questo è importante
Questa integrazione offre ai clienti più punti di accesso per gestire il proprio abbonamento:
Conto cliente Shopify
Pagina dell'ordine Shopify
Portale di abbonamento Cowlendar
Il che significa:
Meno ticket di supporto
Azioni dei clienti più rapide
Chiara visibilità delle prenotazioni e dei pagamenti
Migliore mantenimento dell'abbonamento
I clienti mantengono il controllo, mentre i commercianti mantengono le operazioni centralizzate all'interno di Cowlendar e Shopify.
