Hai annullato il tuo piano Cowlendar ma Shopify ti ha comunque addebitato l'importo. Questo non è un errore e non è qualcosa che abbiamo fatto apposta. È così che funziona la fatturazione delle app Shopify per ogni app sull'App Store Shopify. Ecco esattamente cosa succede e cosa aspettarci.
Cosa succede nel momento in cui annulli
Quando annulli il tuo piano Cowlendar, accade immediatamente quanto segue:
Il tuo Widget di prenotazione è disabilitato dalla vetrina. I clienti che visitano i tuoi product page non vedono più il calendario.
I tuoi servizi, disponibilità, membri del team, cronologia delle prenotazioni e tutte le impostazioni vengono conservati. Niente viene cancellato.
Hai ancora accesso all'amministratore Cowlendar. Puoi visualizzare la tua configurazione e riattivarla in qualsiasi momento.
Quindi l'app smette di essere attiva e da quel momento in poi smette di generare nuove prenotazioni. Ma Shopify potrebbe comunque fatturarti il ciclo che era già in corso prima dell'annullamento.
Perché Shopify mi addebita un costo dopo che ho annullato
Tutti gli abbonamenti alle app Shopify vengono fatturati tramite il sistema di fatturazione di Shopify, non direttamente da noi. Questo è importante perché le regole di fatturazione sono di Shopify, non nostre. Non possiamo ignorarli.
Shopify fattura le app in cicli ricorrenti di 30 giorni. Quando annulli a metà ciclo, Shopify non emette automaticamente un rimborso proporzionale per i giorni non utilizzati. La fattura per il ciclo corrente è ancora in elaborazione.
Esempio concreto:
Il tuo ciclo di fatturazione è iniziato il 1 aprile.
Hai annullato l'abbonamento il 15 aprile.
Shopify ti addebiterà comunque l'intero periodo dal 1° al 30 aprile.
La cancellazione ha effetto per il ciclo successivo (quindi non è previsto alcun addebito per maggio).
Si tratta di un nuovo addebito?
No. Se hai annullato a metà ciclo e vedi un addebito, si tratta del ciclo di fatturazione già in corso, non di un nuovo abbonamento. Una volta elaborata la fattura finale, non vedrai un altro addebito Cowlendar.
Se in seguito continui a visualizzare addebiti, contattaci immediatamente con il tuo numero d'ordine in modo da poter verificare cosa sta succedendo.
Annullato subito dopo l'inizio di un nuovo ciclo?
Se hai effettuato l'annullamento entro i primi giorni di un nuovo ciclo di fatturazione, potresti avere diritto a un rimborso per la parte non utilizzata. Contattaci tramite live chat o e-mail ed esamineremo il tuo caso.
Come evitarlo in futuro
Annulla subito dopo l'addebito di un ciclo, non subito prima. Se sai di voler smettere di utilizzare Cowlendar, l'annullamento subito dopo l'addebito significa che riceverai tutti i 30 giorni per cui hai già pagato. Annullare un giorno prima del rinnovo non ti fa risparmiare nulla, perché Shopify non ha ancora addebitato il ciclo successivo, quindi non c'è nulla da "fermare".
La disinstallazione ha lo stesso effetto di fatturazione dell'annullamento. Se si disinstalla Cowlendar per interrompere l'addebito, Shopify elabora comunque il ciclo in corso. E la disinstallazione comporta rischi di perdita di dati che l'annullamento non comporta. Vedere 🔙 Ho disinstallato l'app, posso ripristinare i miei datiper questo motivo la disinstallazione è quasi sempre una scelta peggiore.
Contattaci prima di annullare se qualcosa è rotto. Molte cancellazioni derivano da un problema risolvibile che non abbiamo mai avuto la possibilità di esaminare. Apri la live chat e dicci cosa non va, preferiremmo risolverlo piuttosto che perderti.
