Quando um serviço tem vários membros da equipe e o cliente seleciona Sem preferência, o Cowlendar precisa decidir qual membro recebe a reserva. A configuração Estratégia de atribuição controla essa decisão.
Você encontra essa configuração dentro de qualquer serviço que usa disponibilidade por equipe. Abra o serviço, vá até a seção Disponibilidade e procure o menu Estratégia de atribuição abaixo da lista de membros da equipe.
Existem três estratégias disponíveis: Round-robin, Menos reservas e Aleatória. Cada uma distribui as reservas de um jeito diferente. A melhor escolha depende de como o seu negócio funciona.
Round-robin
Round-robin distribui as reservas de forma equilibrada pela equipe alternando entre os membros disponíveis diretamente no calendário.
Como Round-robin realmente funciona
Round-robin não analisa reservas anteriores. Ele não verifica de quem era a vez nem quem recebeu a última reserva. Ele faz algo mais simples e previsível.
Ele pega a lista de horários mostrados ao cliente, como 9:00, 9:30, 10:00 e 10:30, e alterna entre os membros disponíveis em ordem.
Horário 1 (9:00) -> Theo
Horário 2 (9:30) -> Luna
Horário 3 (10:00) -> Sofia
Horário 4 (10:30) -> Theo
Horário 5 (11:00) -> Luna
Horário 6 (11:30) -> Sofia
Essa rotação é baseada nos horários exibidos, não nas reservas anteriores. O cliente vê apenas o horário que já foi atribuído a um membro da equipe. Na prática, ele simplesmente escolhe um horário e o Cowlendar já sabe quem deve atender.
O que acontece se um membro da equipe não estiver disponível para um horário específico?
Esse membro é ignorado nesse horário. Round-robin escolhe apenas entre os membros que realmente estão disponíveis naquele momento.
Por exemplo, se às 14:00 apenas Theo e Luna estão livres porque Sofia bloqueou esse horário, a rotação alterna entre Theo e Luna. Sofia não aparece como candidata para esse horário.
Horário às 14:00 -> Theo (Sofia indisponível, ignorada)
Horário às 14:30 -> Luna (Sofia indisponível, ignorada)
Horário às 15:00 -> Sofia (Sofia volta e a rotação continua com 3 pessoas)
Quando usar Round-robin
Round-robin funciona melhor quando os membros da equipe oferecem o mesmo serviço com o mesmo nível de qualidade e você quer distribuir a carga de trabalho de forma equilibrada no calendário visível. É a escolha mais comum para salões, clínicas e equipes de consultoria em que os clientes não têm uma preferência forte por uma pessoa específica.
Menos reservas
Menos reservas atribui cada horário ao membro da equipe que atualmente tem o menor número de reservas confirmadas. Essa estratégia equilibra ativamente a carga de trabalho usando dados reais de reservas, não apenas uma rotação de horários.
Como menos reservas funciona
Quando um cliente abre o calendário e olha um horário, o Cowlendar verifica quais membros disponíveis têm menos reservas existentes e atribui esse horário à pessoa com a menor contagem.
Por exemplo, se Theo tem 12 reservas nesta semana, Luna tem 8 e Sofia tem 10, o Cowlendar atribui o próximo horário disponível à Luna porque ela tem a carga mais leve.
Quando usar menos reservas
Menos reservas é a melhor escolha quando os membros da equipe têm agendas diferentes ou datas de início diferentes. Se uma pessoa entrou no meio da semana, ou se alguém trabalha menos dias, Round-robin ainda poderia atribuir a ela a mesma quantidade de horários por página visível, o que nem sempre reflete o desequilíbrio real de reservas. Menos reservas corrige isso olhando para as contagens reais.
Também é útil quando você quer evitar que uma única pessoa fique sobrecarregada enquanto outras estão livres, independentemente de como os horários aparecem no calendário.
Aleatória
Aleatória atribui cada horário a um membro escolhido ao acaso dentro do grupo de pessoas disponíveis para aquele horário. Não há lógica de rotação nem balanceamento ativo.
Como aleatória funciona
Para cada horário, o Cowlendar escolhe ao acaso um membro disponível. Não há garantia de distribuição uniforme. Uma pessoa pode receber três horários seguidos e outra pode não receber nenhum por um tempo. Com muitas reservas, a distribuição tende a se equilibrar, mas em um dia ou semana específica pode ficar desigual.
Quando usar aleatória
Aleatória é a estratégia mais simples e funciona quando você não precisa de um balanceamento preciso. É uma opção razoável para equipes pequenas de 2 ou 3 pessoas, onde pequenos desequilíbrios não importam, ou para serviços em que todos os membros da equipe são realmente intercambiáveis e você só quer evitar atribuir sempre a mesma pessoa.
A opção Sem preferência para clientes
A estratégia de atribuição só se aplica quando o cliente seleciona Sem preferência no widget de reservas. Se o cliente escolher um membro específico da equipe, por exemplo Sofia, a estratégia é ignorada e a reserva vai diretamente para essa pessoa.
A opção Sem preferência aparece no topo da lista de membros da equipe na seção Disponibilidade e fica marcada como visível. Se você ocultá-la, os clientes sempre precisarão escolher um membro específico e a estratégia de atribuição não será usada.
FAQ
Posso mudar a estratégia de atribuição a qualquer momento?
Sim. Abra o serviço, vá até Disponibilidade e altere o menu. A nova estratégia é aplicada imediatamente às reservas futuras. As reservas existentes não são alteradas.
Round-robin garante exatamente a mesma quantidade de reservas para todos?
Não. Round-robin distribui os horários de forma equilibrada no calendário visível, mas se os clientes reservarem apenas certos horários do dia, ou se os membros da equipe tiverem janelas de disponibilidade diferentes, algumas pessoas ainda podem terminar com mais reservas que outras. Se uma distribuição mais igual for importante, use Menos reservas.
O que acontece se apenas um membro da equipe estiver disponível para um horário?
As três estratégias se comportam da mesma forma. Se apenas uma pessoa estiver disponível, essa pessoa recebe o horário. Não há outra alternativa para escolher.
Posso usar estratégias diferentes para serviços diferentes?
Sim. Cada serviço tem sua própria configuração independente de estratégia de atribuição. Por exemplo, você pode usar Round-robin para cortes de cabelo e menos reservas para massagens.
