Você cancelou seu plano Cowlendar, mas Shopify ainda cobrou de você. Isso não é um erro e não é algo que fizemos de propósito. É assim que funciona o faturamento do aplicativo Shopify para todos os aplicativos da App Store Shopify. Aqui está exatamente o que acontece e o que esperar.
O que acontece no momento em que você cancela
Quando você cancela seu plano Cowlendar, o seguinte acontece imediatamente:
Seu Widget de reserva está desativado na vitrine. Os clientes que visitam seus product pages não veem mais o calendário.
Seus serviços, disponibilidades, membros da equipe, histórico de reservas e todas as configurações são preservados. Nada é excluído.
Você ainda tem acesso ao administrador Cowlendar. Você pode visualizar sua configuração e reativar a qualquer momento.
Assim, o aplicativo deixa de estar ativo e de gerar novas reservas a partir desse momento. Mas Shopify ainda pode cobrar pelo ciclo que já estava em andamento antes do cancelamento.
Por que Shopify me cobra depois que cancelei
Todas as assinaturas do aplicativo Shopify são cobradas através do sistema de cobrança do Shopify, não diretamente por nós. Isso é importante porque as regras de cobrança são do Shopify, não nossas. Não podemos substituí-los.
Shopify cobra aplicativos em ciclos recorrentes de 30 dias. Quando você cancela no meio do ciclo, Shopify não emite automaticamente um reembolso proporcional para os dias não utilizados. A fatura do ciclo atual ainda será processada.
Exemplo concreto:
Seu ciclo de faturamento começou em 1º de abril.
Você cancelou em 15 de abril.
Shopify ainda cobra pelo período completo de 1 a 30 de abril.
O cancelamento entra em vigor para o próximo ciclo (portanto, não há cobrança de maio).
Esta é uma nova cobrança?
Não. Se você cancelou no meio do ciclo e vê uma cobrança, é o ciclo de faturamento que já estava em andamento, e não uma nova assinatura. Depois que a fatura final for processada, você não verá outra cobrança do Cowlendar.
Se você continuar vendo cobranças depois disso, entre em contato conosco imediatamente e forneça o número do seu pedido para que possamos verificar o que está acontecendo.
Cancelado logo após o início de um novo ciclo?
Se você cancelou nos primeiros dias de um novo ciclo de faturamento, poderá ter direito a um reembolso pela parte não utilizada. Contate-nos através de chat ao vivo ou e-mail e analisaremos seu caso.
Como evitar isso no futuro
Cancelar logo após a cobrança de um ciclo, não logo antes. Se você sabe que deseja parar de usar o Cowlendar, cancelar logo após uma cobrança significa que você receberá os 30 dias completos pelos quais já pagou. Cancelar um dia antes da renovação não economiza nada, pois o Shopify ainda não cobrou o próximo ciclo, então não há nada para “parar”.
A desinstalação tem o mesmo efeito de cobrança que o cancelamento. Se você desinstalar o Cowlendar para parar de ser cobrado, o Shopify ainda processará o ciclo em andamento. E a desinstalação traz riscos de perda de dados que o cancelamento não traz. Ver 🔙 Desinstalei o aplicativo, posso restaurar meus dadospor que a desinstalação é quase sempre uma escolha pior.
Entre em contato antes de cancelar se algo estiver quebrado. Muitos cancelamentos vêm de um problema solucionável que nunca tivemos a chance de analisar. Abra o chat ao vivo e diga-nos o que está acontecendo de errado, preferimos resolver isso do que perder você.
