💥 Pourquoi suis-je encore facturé après avoir annulé le plan

Vous avez annulé votre abonnement Cowlendar mais Shopify vous a tout de même facturé. Ce n'est pas une erreur et ce n'est pas quelque chose que nous avons fait exprès. C'est ainsi que fonctionne la facturation des applications Shopify pour chaque application sur le Shopify App Store. Voici exactement ce qui se passe et à quoi s'attendre.

Que se passe-t-il au moment où vous annulez

Lorsque vous annulez votre abonnement Cowlendar, les éléments suivants se produisent immédiatement :

Votre widget de réservation est désactivé sur la vitrine. Les clients visitant vos pages de produits ne voient plus le calendrier.
Vos services, disponibilités, membres de l'équipe, historique de réservations et tous les paramètres sont préservés. Rien n'est supprimé.
Vous avez toujours accès à l'admin Cowlendar. Vous pouvez consulter votre configuration et réactiver à tout moment.

Ainsi, l'application cesse d'être active et ne génère plus de nouvelles réservations à partir de ce moment-là. Mais Shopify peut vous facturer pour le cycle qui était déjà en cours avant que vous annuliez.

Pourquoi Shopify me facture après mon annulation

Tous les abonnements d'applications Shopify sont facturés via le système de facturation de Shopify, et non directement par nous. Cela est important car les règles de facturation sont celles de Shopify, pas les nôtres. Nous ne pouvons pas les ignorer.

Shopify facture les applications par des cycles récurrents de 30 jours. Lorsque vous annulez en milieu de cycle, Shopify ne rembourse pas automatiquement au prorata pour les jours non utilisés. La facture pour le cycle actuel est toujours traitée.

Exemple concret :

Votre cycle de facturation a commencé le 1er avril.
Vous avez annulé le 15 avril.
Shopify vous facture toujours pour la période complète du 1er au 30 avril.
L'annulation prend effet pour le prochain cycle (il n'y a donc pas de frais en mai).

⚠️ Avertissement

C'est ainsi que fonctionne chaque application Shopify. Ce n'est pas spécifique à Cowlendar. Le montant que vous voyez après l'annulation est Shopify qui clôt le cycle qui était déjà en cours lorsque vous avez annulé.

S'agit-il d'un nouveau montant ?

Non. Si vous avez annulé en milieu de cycle et que vous voyez un montant, c'est le cycle de facturation qui était déjà en cours, pas un nouvel abonnement. Une fois cette facture finale traitée, vous ne verrez plus de frais Cowlendar.

Si vous continuez à voir des frais après cela, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier ce qui se passe.

Annulé juste après le début d'un nouveau cycle ?

Si vous avez annulé dans les premiers jours d'un tout nouveau cycle de facturation, vous pourriez être éligible à un remboursement pour la portion non utilisée. Contactez-nous via le chat en direct ou par email et nous examinerons votre cas.

ℹ️ Info

Lorsque vous nous contactez, gardez à portée de main la date d'annulation et la date de début du cycle de facturation. Cela nous aide à examiner et résoudre plus rapidement.

Comment éviter cela à l'avenir

Annulez juste après qu'un cycle ait été facturé, pas juste avant. Si vous savez que vous voulez arrêter d'utiliser Cowlendar, annuler juste après une facturation signifie que vous obtenez les 30 jours complets que vous avez déjà payés. Annuler un jour avant le renouvellement ne vous fait rien économiser, car Shopify n'a pas encore facturé pour le prochain cycle, donc il n'y a rien à "arrêter".

Désinstaller a le même effet de facturation qu'annuler. Si vous désinstallez Cowlendar pour ne plus être facturé, Shopify continue à traiter le cycle en cours. Et désinstaller comporte des risques de perte de données que l'annulation n'entraîne pas. Consultez Puis-je restaurer mes services et mes réservations ? pour comprendre pourquoi désinstaller est presque toujours un choix moins judicieux.

Contactez-nous avant d'annuler si quelque chose est cassé. Beaucoup d'annulations proviennent d'un problème réparable que nous n'avons jamais eu la chance d'examiner. Ouvrez le chat en direct et dites-nous ce qui ne va pas, nous préférerions résoudre le problème que de vous perdre.